1. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de Paidio, una plataforma SaaS que permite crear asistentes de inteligencia artificial sobre tu propia base de conocimiento. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos, por la Política de Privacidad y, cuando trates datos personales de terceros, por el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA). Si contratas en nombre de una organización, declaras tener poder para obligarla.
2. A quién se dirige el servicio
Paidio se dirige a empresas, autónomos y profesionales que contratan en el marco de su actividad. No está destinado a consumidores. No obstante, si contratas como consumidor, se te aplican de forma imperativa los derechos que la ley te reconoce (ver cláusula 5.3), que prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de estos Términos.
3. Descripción del servicio
Paidio ofrece: creación de asistentes de IA, ingesta de documentos para búsqueda semántica (RAG), chat con streaming, integración vía widget/API, y funciones de administración multiinquilino. El servicio se presta «tal cual» y evoluciona de forma continua; podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades avisando de los cambios materiales.
4. Cuentas y elegibilidad
Debes ser mayor de edad y facilitar información veraz. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Verificamos el correo electrónico en el registro y podemos exigir medidas antifraude (p. ej. CAPTCHA).
5. Planes, precios, facturación y cancelación
5.1. Planes. Ofrecemos un plan de prueba (Trial) y planes de suscripción (Starter, Professional, Enterprise), además de la modalidad BYOK (usar tu propia clave del proveedor de IA) y recargas de saldo puntuales (top-ups). Los planes y precios vigentes se publican en https://paidio.app/pricing, en euros.
5.2. Facturación. Salvo indicación distinta en el checkout, las suscripciones son recurrentes mensuales y se renuevan automáticamente hasta que las canceles. El pago se procesa a través de Stripe; Paidio no almacena los datos de tu tarjeta. Antes de completar la compra se te muestran el precio, los impuestos, la duración y las condiciones de renovación; el botón de compra indica que conlleva obligación de pago.
5.3. Impuestos. Los impuestos aplicables (IVA/VAT) se calculan y añaden según tu país y condición (consumidor o empresa). Para clientes empresariales de la UE podrá aplicarse la inversión del sujeto pasivo (reverse charge) cuando proceda; para ello deberás facilitar tu número de IVA intracomunitario (VAT ID) y dirección fiscal en el proceso de pago.
5.4. Cambios de precio. Podemos modificar los precios de renovación notificándotelo con al menos 30 días de antelación por correo. La subida se aplica al siguiente periodo; si no la aceptas, puedes cancelar antes de la renovación sin que el cambio te afecte.
5.5. Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y conservas el acceso hasta entonces.
5.6. Reembolsos (clientes profesionales/empresas). Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los importes ya cobrados por periodos iniciados no son reembolsables. La falta de pago puede suspender o cancelar el servicio.
5.7. Consumidores UE — derecho de desistimiento. Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir sin justificación (Dir. 2011/83/UE; en España, arts. 102-108 TRLGDCU), usando el formulario del Anexo A o cualquier declaración inequívoca a tiho@theorangecat.dev. No obstante, al contratar solicitas expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo; si desistes durante la prestación, abonarás la parte proporcional ya prestada (art. 108.3 TRLGDCU).
6. Uso aceptable
Te comprometes a no: (a) usar el servicio para fines ilícitos o para generar contenido ilegal, dañino, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; (b) vulnerar la seguridad, eludir límites de uso, o realizar ingeniería inversa no autorizada; (c) revender o abusar de la infraestructura (p. ej. rotación de claves, saturación, scraping masivo). El Contenido del Cliente y las consultas están además sujetos a las políticas de uso de los proveedores de IA subyacentes (p. ej. OpenAI); te comprometes a que tú y tus usuarios finales las respetéis. Aplicamos límites de tasa por inquilino, un tope de gasto diario y moderación de contenido; el incumplimiento puede conllevar suspensión.
7. Naturaleza de la IA (transparencia — Reglamento (UE) 2024/1689)
Paidio genera respuestas mediante sistemas de inteligencia artificial. Las respuestas pueden ser inexactas y no constituyen asesoramiento profesional; eres responsable de verificarlas antes de usarlas, especialmente en contextos sensibles. Cuando integres el asistente para tus propios usuarios, debes informarles de que interactúan con un sistema de IA, conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
8. Tu contenido y tus datos
8.1. Conservas la titularidad del Contenido del Cliente que subes. Nos concedes una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestarte el servicio (incluido enviarlo a nuestros subencargados de IA para generar respuestas).
8.2. No entrenamos modelos de terceros con tu Contenido del Cliente. El procesamiento con proveedores de IA se realiza para responder a tus consultas, no para entrenamiento.
8.3. Cuando actúes como responsable del tratamiento de datos personales de tus usuarios finales, dicho tratamiento se rige adicionalmente por el DPA.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca «Paidio», el diseño y la documentación son propiedad de The Orange Cat EOOD o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren más derechos que el uso conforme al plan contratado.
10. Servicios de terceros (subencargados)
Paidio se apoya en subencargados (OpenAI, Stripe, Resend, Cloudflare, Railway, Netlify). La lista canónica y actualizada de subencargados, con su finalidad y ubicación, figura en el DPA; la Política de Privacidad remite a ella.
11. Disponibilidad y soporte
Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido; podemos realizar mantenimientos. El soporte se presta por los canales indicados en la web.
12. Garantías y limitación de responsabilidad
12.1. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».
12.2. Clientes profesionales/empresas: en la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a los importes que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos evitable con copias razonables por tu parte.
12.3. Consumidores: responderemos conforme a la ley aplicable por los daños previsibles derivados del incumplimiento.
12.4. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños a la vida o integridad de las personas, ni la que frente al interesado derive del RGPD, ni cualquier otra que la ley no permita excluir.
13. Indemnidad
Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu Contenido del Cliente o de un uso del servicio contrario a estos Términos o a la ley.
14. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento grave, impago o riesgo para la seguridad o la legalidad. Tú puedes terminar cancelando tu suscripción. A la terminación, podrás exportar tu Contenido del Cliente durante un plazo razonable, tras el cual podrá ser eliminado.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos de los cambios materiales por medios razonables (p. ej. correo o aviso en la app). El uso continuado tras su entrada en vigor implica aceptación.
16. Disposiciones generales
- Separabilidad: si alguna cláusula se declara inválida, el resto sigue en vigor y se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.
- Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo y sustituyen a acuerdos previos sobre el mismo objeto.
- Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a una entidad sucesora o del grupo, notificándotelo.
- Fuerza mayor: ninguna parte responde de incumplimientos por causas ajenas a su control razonable (desastres, fallos de proveedores de infraestructura, cortes de red, actos de autoridad).
- No renuncia: no exigir una cláusula en un momento dado no implica renuncia a exigirla después.
- Notificaciones: te notificaremos al correo de tu cuenta; tú a tiho@theorangecat.dev.
- Supervivencia: las cláusulas de propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad y ley aplicable sobreviven a la terminación.
- Idioma: la versión en español es la vinculante; las traducciones son de cortesía.
17. Ley aplicable y resolución de litigios
Estos Términos se rigen por la legislación búlgara, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que te resulten aplicables por tu país de residencia en la UE. Consumidores UE: puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo aplicables en tu país de residencia.
18. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos Términos: tiho@theorangecat.dev.
Anexo A — Modelo de formulario de desistimiento (consumidores)
Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato (por correo a tiho@theorangecat.dev).
- A la atención de The Orange Cat EOOD, tiho@theorangecat.dev:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Paidio.
- Contratado el día: __________
- Nombre del consumidor: __________
- Dirección del consumidor: __________
- Correo de la cuenta: __________
- Fecha: __________